L'utente sarà coperto da garanzia legale per i Ticket scaricati che si rivelino difettosi. In tali casi, l'utente potrà:
1. Richiedere un rimedio (correzione del difetto, salvo che tale correzione non sia possibile o ragionevolmente possibile),
2. Se non può essere richiesto alcun rimedio o risolvere il contratto; e il Ticket scaricato è esente da difetti rilevanti se, al momento dell'attivazione, presenta la qualità convenuta. Nella misura in cui nessuna qualità sia stata convenuta, il Ticket scaricato si ritiene esente da difetti rilevanti se:
1. è idoneo all’uso al quale è destinato ai sensi del contratto; e/o
2. è idoneo al normale uso al quale è destinato e la sua qualità è quella normalmente presente negli articoli dello stesso tipo, e l’acquirente può aspettarsi tale qualità dato il tipo di articolo. Il termine “qualità” comprende quelle caratteristiche che l’acquirente si può aspettare in base alle dichiarazioni sulle caratteristiche specifiche del Ticket scaricato pubblicamente rese dal venditore, dal produttore o suo rappresentante, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, sul materiale pubblicitario o identificativo, salvo il caso in cui il venditore non fosse al corrente della dichiarazione e non fosse neppure tenuto a esserne a conoscenza, o salvo il caso in cui, al momento della stipulazione del contratto, la qualità sia stata modificata risultando però essere sempre dello stesso livello, o non fosse rilevante ai fini della decisione di acquistare il servizio.
In tal caso, la contestazione sarà ristretta al rimedio alternativo; e rimarrà anche il diritto di Shopping Innovation SRL di rifiutare la tipologia alternativa di rimedio, fermi restando i requisiti della frase 1 di cui sopra.
L'utente ha il diritto di contestare il difetto del Ticket scaricato soltanto se segnala il difetto a Shopping Innovation SRL subito dopo averlo rilevato, o subito dopo che avrebbe dovuto ragionevolmente rilevarlo. Le segnalazioni di difetti effettuate entro 30 giorni dalla scoperta degli stessi sono considerate ancora tempestive. Le contestazioni di natura legale, basate su fatti che giustificherebbero la mancata conformità del servizio acquistato al contratto, si prescrivono trascorsi due anni dall’effettuazione della contestazione, fermo restando il diritto dell'utente di richiedere una riduzione di prezzo o il risarcimento dei danni, a titolo di eccezione nell’ambito di azioni legali volte all’ottenimento del pagamento del prezzo del prodotto da acquistare al locale.
L'utente è pregato di conservare la conferma d’ordine/fattura o trasmetterla al destinatario del prodotto quale prova originale d’acquisto che dà diritto alla garanzia.
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